客戶服務
丹利電子深信與客戶維持良好的溝通，深入了解客戶需求，才是成功的客戶服務管理。因此，我們傾聽客戶聲音，從客戶觀點出發，幫助客戶解決問題，成為客戶最佳技術後盾，創造雙贏的夥伴關係。
客戶關係與品質管理
丹利電子致力於提供客戶優質的品質與服務，透過廣泛的資訊蒐集，包括客戶抱怨、品質異常、退貨問題或稽核缺失等，作為未來持續精進的方向。我們依循ISO 9001國際品質管理系統標準，建立品質管理系統，制定品質手冊，作為公司實施全面品質管理之指導綱要及各部門實踐品質目標的依據，以提供符合市場趨勢與客戶需求的服務與產品，達到客戶滿意及經營永續之目的。
傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求是我們的目標與責任，友善溝通是我們對待每位客戶的核心原則，客戶的意見即是丹利電子進步的關鍵。我們用心傾聽客戶所關切的議題，建立完整透明化的客戶申訴處理流程，並將客戶訊息傳達予相關單位及管理階層，共同檢視與提出改善對策來解決問題，以期符合客戶需求與期望，鞏固客戶的信賴與合作關係。
客戶滿意度調查
透過客戶滿意度的瞭解與分析，可做為持續改善產品與服務流程的重要依據，更能符合客戶的需求。丹利電子定期進行年度客戶滿意度調查，包含品質、交期、工程能力、價格、服務五面向的滿意程度調查，以及客戶對丹利電子的其他建議。我們整合滿意度意調查結果，與客戶共同檢視並將調查結果作為擬定未來企業經營方針之參考，以更加掌握客戶的需求並持續提升品質。
2018年客戶滿意度評比沒有顯著差異，於該年度的表現仍獲得客戶的肯定。針對滿意度評比的結果亦於管理審查會議中討論與追蹤，以確保客戶的需求與回饋受到管理階層重視。我們除了運用品質管理方法外，並透過卓越的資訊整合系統，讓整體產品品質及客戶滿意度更為趨穩固，提供符合市場趨勢與客戶需求的服務與產品，以達到客戶滿意及經營永續的目的。
客戶機密資訊保護
丹利電子致力於保護客戶的機密資訊，以確保公司與客戶的權益。其專有技術、營業秘密、個人資料及具有機密性資料等，均受到充分的保護，並要求員工都必須盡到保護、保密之職責。2018年度丹利電子未發生違反客戶機密資訊保護之情事。客戶機密資訊保護的作法包括：
- 公司內部制定相關規範，要求員工均須遵守。
- 公司內部設置文件管理單位及系統，並設定閱讀權限。
- 完善的資訊安全保護措施，落實內部人員控管與訓練。
- 針對客戶智慧財產權設立保護規範，並與客戶簽署保密契約。
- 透過一系列「打造機密防護網」營業秘密保護宣傳活動，強化員工保護客戶機密資訊之意識。
獲得客戶的肯定
Good Partner Award
Preferred Quality Supplier Award